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Metodología ITIL

Metodología ITIL

Pregunta Verdadero-Falso

Pregunta 1

Los ambientes de desarrollo, de pruebas y real, son los sugeridos en el manejo de entregas de ITIL

Pregunta 2

Los incidentes puede tener una ruta o protocolo de manejo en ITIL de la siguiente manera:
clasificación, aplicación del manual, documentación, detección, evaluación.

Pregunta 3

El manejo de incidentes, problemas y cambios es una de las rutas para el proceso administrativo de ITIL

Pregunta 4

Las soluciones en las que se centra ITIL son la prestación de servicios, el soporte, la gestión de la infraestructura, la perspectiva del negocio y el soporte contable

Pregunta 5

ITIL es un estándar de buenas prácticas en la gestión de servicios IT